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Los 5 errores en comunicación interna de las organizaciones

Transformar una empresa empieza primero por mejorar su proceso de comunicación interna con todas las personas que trabajan en ella.

Los 4 aspectos  que condicionan la gestión comunicativa en un entorno digital

omunicación Interna Coaching Marco Antonio Chile
Solo 1 de cada 8 trabajadores en el mundo está contento con su trabajo.

Las personas no son felices en sus lugares de trabajo. Esa es la realidad. Los macrodatos globales asustan un poco, al igual que si se baja al detalle país a país. Y, a la par, fruto de la voraz crisis económica, millones de personas anhelan trabajar, un puesto, una labor… la que sea, con tal de estar en activo y tener unos ingresos. Solo 1 de cada 8 trabajadores en el mundo está contento con su trabajoUno. Si nos centramos en Ecuador, hay un 71% de la población en activo descontenta y otro 18%, muy descontenta. ¡Un 89% de personas descontentas! Son datos del último Informe Gallup, en el que participan 142 países con una muestra base de 25 millones de trabajadores. A la vez, el 70% de las quejas en el ámbito laboral tiene que ver con el maltrato y la desmotivación que viven a diario las personas que allí trabajan. ¿Qué ocurre? ¿Qué falla? ¿A qué es debido? ¿Cómo son posibles estos desalentadores datos? Y, lo que es más importante, ¿Cómo se pueden corregir los problemas a través de la Comunicación Interna? 

Cada empresa es un mundo, no vale el “café para todos”, pero la respuesta ya la dio hace tiempo el padre del management moderno, Peter Druker (por favor, léanlo, se dediquen a lo que se dediquen, ahí está concentrada mucha sabiduría para reflexionar y poner en práctica), cuando, ya por los años 40, afirmó que: El 60% de los problemas en las organizaciones están relacionados con una mala o deficiente comunicación interna.Trasladado a nuestro nuevo contexto digital y tecnológico dicho porcentaje se queda corto. Y se da la circunstancia de que la comunicación dentro de las organizaciones ha sido y sigue siendo la gran olvidadala última en tenerse en cuenta.

Estrategias Comunicación Interna Coaching Marco Antonio Chile
Casi siempre hay mucha táctica y poca estrategia dentro de la empresa.

La mayoría de las veces me suelo encontrar con que en las empresas hay mucha táctica y poca estrategia. Es decir, sí, hay canales y herramientas de comunicación abiertos, puede que tecnología TIC, pero poco tiempo dedicado a pensar en cómo son y cómo deben ser los procesos internos de comunicación y el impacto que en ellos tiene el tipo de gestión y liderazgo ejercido por los niveles directivos en la organización. Los cinco errores más frecuentes en las empresas son:

  1. No escuchar a los trabajadores
  2. Abusar de los mensajes informativos
  3. Que su emisión sea escasa o simplemente unilateral
  4. La exageración del tono e insistencia persuasiva
  5. Un nivel mínimo o nulo de vías de diálogo y participación

El gran error es dejar que la comunicación interna recaiga en “CONTAR” a los empleados lo buenos que somos y cómo es la empresa, es lo habitual. Contar, informar… pero prácticamente ausencia efectiva de interés en ESCUCHAR, y por tanto, capacidad para implicar. Está demostrado que las empresas más productivas son las que tienen un plan de interacción social con los empleados, un plan de branding & engagement interno. Ello solo puede darse desde una perspectiva de la comunicación bidireccional, generadora de oportunidades para conversar y, por supuesto, manteniendo una coherencia entre la comunicación corporativa externa y lo que lo se hace luego internamente.

En definitiva, estos cambios comunicativos internos deben nacer desde la máxima dirección de la organización, solo así se hará factible la gestión del talento y la generación del sentimiento de pertenencia de manera integrada con el modelo de negocio. Lo habitual es que existan “parches”, acciones sueltas en materia de comunicación interna sin ir a esa esencia. ¿Y qué es comunicación interna?

“Comunicación Interna es el conjunto de mensajes y conversaciones que se generan en una organización por todas las personas que la componen”.

La comunicación interna está afectada por el nuevo paradigma comunicativo, por todo el impacto de las nuevas tecnologías, la movilidad, la digitalización, las redes sociales… Los flujos informativos deben actuar en todas las direcciones, no sólo de manera descendente si no ascendente horizontal e implica a los máximos CEOs, niveles directivos y mandos intermedios. Teniendo en cuenta este contexto y las peculiaridades organizativas, la actividad de empresa, tipos de trabajadores según funciones y ubicación física es cuestión de establecer objetivos y estrategia donde se combinen herramientas y acciones de información y fomento del diálogo para estimular su compromiso.

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Los flujos informativos deben actuar en todas las direcciones, no sólo de manera descendente.

A través de una fluida gestión de la comunicación interna se logra favorecer comportamientos alienados con el negocio y la cultura de empresa e impulsar y canalizar la aportación de todas las personas de una organización a la innovación y objetivos de la misma. ¿Cómo? Básicamente a través de la combinación de cinco aspectos:

1- Que las personas estén informadas de lo que pasa y porqué pasa

2- Que comprendan que lo que ocurre tiene que ver también con ellas

3- Que perciban que tiene algo que ganar con su comportamiento

4- Que se sientan escuchados y puedan participar

5- Que comprueben la implicación real desde la dirección

Al hablar del campo en el cual se desenvuelve la comunicación interna, hay cuatro aspectos relevantes a tener presentes:

SON LAS PERSONAS Y NO LA TECNOLOGÍA, LA CLAVE DE LA DIGITALIZACIÓN EN LAS EMPRESAS

Estamos inmersos en la implantación de una economía y modelos de negocio hiperconectados que va transformándose y adaptándose a todo lo que implica la digitalización. Este cambio disruptivo no puede hacerse sin tener en cuenta a las personas de la organización, lo que sitúa a la comunicación interna en un nivel de importancia clave para construir la cultura organizativa. Hacer a todos partícipes de este cambio, no sólo en el plano informativo, porque representa una manera nueva de trabajar y de proyectarse las relaciones entre los diferentes trabajadores.

Curiosamente, hay hoy día muchos posibilidades para comunicarnos pero existe mayor desconexión entre la empresa y sus trabajadores, y este es una asunto muy serio. Sólo priorizando, poniendo en primer lugar a las personas en la estrategia se va por el buen camino de conseguirlo. No es cuestión de abrir herramientas y canales, es cuestión de compromiso real y apuesta por las personas, por todas las que componen el día a día de la labor de una organización y hacerlo con hechos concretos.

EL EXCESO DE CANALES DE INFORMACIÓN, LLEVA A VIVIR EN LA DESINFORMACIÓN

Asistimos ante este nuevo contexto a que hay que contar de manera diferente para lograr que los trabajadores se impliquen. La tendencia de enfoque digital y multimedia también llega a la manera de cómo nos relacionarnos con ellos y también les influye, y mucho, la economía de la atención. Está claro: como empresa no nos podemos quedar es ser eficaces contando algo (nuestros mensajes), superado ello, es el momento de lograr poner en valor en la organización lo que se hace, atreverse a reconocer lo que no funciona y abrir vías de interacción e implicación para trabajar el que sean los propios trabajadores “quienes cuenten” qué es la empresa, que pueda surgir de manera espontánea, natural, orgánica…

Las organizaciones tienen que ser sociales y móviles, capaces de comunicar en tiempo real.

Igualmente asistimos a situaciones en organizaciones de exceso de canales operativos y exceso de información, que lo que viene a provocar es una sobresaturación y desinformación lejos de lograr personas mejor informadas y más comprometidas y vinculadas a la cultura de la organización. Hay que centrar y poner foco, no hay porqué tener tantos canales, es mejor tener los suficientes y más efectivos y no “bombardear” con una presión de datos e información, sobre todo si no se trabaja de manera paralela cómo se escucha y se recoge el feedback de los trabajadores y cómo pueden ellos comunicar con la empresa.

NO HAY FRONTERAS ENTRE COMUNICACIÓN EXTERNA Y COMUNICACIÓN INTERNA

Se suele olvidar algo muy básico: cualquier tema que se dice/hace en la empresa puede salir fuera y puede constituirse en fuente de riesgos. Hoy día con Internet, con los smartphones y las redes sociales es aún más fácil que ocurra. Además, de la misma manera que se está produciendo que las fronteras entre la comunicación y el marketing sean cada vez más difusas, también está ocurriendo que las fronteras entre lo que es comunicación externa y comunicación interna se diluyen. Como muestra, dos casos claros y recientes de cómo una mala gestión de comunicación interna se convierte en una noticia y crisis (McDonalds) o cómo desde la comunicación interna se responde a los medios a la vez que se hace a los trabajadores en un tema de crisis (el email de Amazon o la carta de Twitter).

EL CARA A CARA, EL TÚ A TÚ, ES LO MÁS PRECIADO EN UNA ORGANIZACIÓN

Es curioso, pero tenlo presente: conforme más incorporamos la tecnología en las maneras de comunicarnos, mayor valor e importancia adquieren las relaciones del cara a cara, el trato personal. ¿Cuántas conversaciones se generan en la organización? ¿Cuál es el nivel de contacto del equipo directivo? Hay que cuidarlo. No hay excusas. Si empresas con miles de trabajadores tienen a CEOs concienciados de su importancia y al menos una vez al año de manera proactiva tienen una reunión personal con el trabajador ¿cómo no se va a prodigar en empresas de menor tamaño? ¿Cómo no valorar la mejor manera de hacerlo? ¿Cómo no mejorar a los mandos intermedios –que ganan protagonismo- en su papel para trasmitir, involucrar y reportar?

Me duele escuchar de empresas frases como: “Estamos todo el día reunidos pero no nos comunicamos, no fluye la comunicación”. “No sabemos lo que hace el de al lado”. “No nos creemos lo que dice la empresa”Si empieza a ser valorada la comunicación interna, aunque sea porque el nuevo paradigma comunicativo y de transformación digital lleva parejo esa necesidad, se habrá avanzado mucho. El camino:

  • Comunicar mejor
  • Empezar a hacerlo ya. No esperar.
  • Es un camino largo.
  • Empezar por escuchar.
  • Si comunicas gestionas.
  • La comunicación siempre es estratégica
  • La comunicación empresarial empieza por sus trabajadores.
  • Llámalos como quieras: colaboradores, empleados, partners, embajadores…
  • Son todos ellos, lo que hablan, hacen, viven, sienten, lo que es la organización.
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Transformar una empresa empieza primero por mejorar su proceso de comunicación interna con todas las personas que trabajan en ella.

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